درجه بندی هتل یکی از ابزارهایی است که تاثیر آن بر ساماندهی بنگاهای خدماتی، شگرف و غیرقابل انکار هست.

جناب آقای علی حبیب، دانش آموخنه عرصه هتلداری، با مطالعه منابع کشورهای صاحب گردشگری، دست مایه بسیار با ارزشی را فراهم آورده اند که به همه پویندگان عرصه هتلداری و گردشگری و مسئولین گرانقدر توصیه می نماییم.

نحوه دسترسی:

جهت تهیه کتاب در ساعات اداری با جامعه هتلداران کیش تماس حاصل فرمایید.

ایسنا منتشر کرد:

سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری “شیوه نامه اجرایی ذخیره و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی ایران” را درحالی ابلاغ کرد که قوانین این بخش با تغییراتی همراه شده است.

از آنجا که بسیاری از مسافران و حتی دفاتر خدمات مسافرتی پیش از رزرو اتاق در واحدهای اقامتی از قوانین و شیوه‌نامه‌های اجرایی اطلاع دقیقی ندارند و همین ناآگاهی در پاره‌ای از مواقع سبب بروز خسارت‌های مالی و متعاقب آن اعتراض و شکایت طرفین شده است، ایسنا به منظور قانومند شدن نظام رزرواسیون، صیانت از حقوق مصرف‌کننده و آگاهی بخشی گردشگران، مسافران و دفاتر خدمات مسافرتی، متن این شیوه‌نامه اجرایی را منتشر کرد.  

به استناد ماده ۲۵ آیین‌نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه‌بندی و نرخ‌گذاری تاسیسات گردشگری و نظارت بر آنها مصوب ۴ / ۶ / ۱۳۹۴ ھیأت وزیران و با توجه به لزوم هماهنگی و حفظ وحدت رویه در ذخیره و ابطال واحدهای اقامتی و به منظور قانونمند کردن و صیانت از حقوق مسافران و بهره‌برداران واحدهای اقامتی که نقش قابل توجهی در افزایش رضایتمندی مردم، حمایت از سرمایه‌گذاران و نهایتا توسعه صنعت گردشگری خواهد داشت، شیوه‌نامه اجرایی ذخیره اتاق و ابطال آن در واحدهای اقامتی در قالب ۳۰ ماده و پنج تبصره به شرح ذیل برای اجرا و اعمال در کلیه مراکز اقامتی کشور اعلام می‌شود.

بخش اول) شرایط عمومی

ماده ۱. پس از ارائه‌ی درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش‌پرداخت توسط واحد اقامتی، متقاضی باید در مهلت زمانی تعیین شده نسبت به واریز وجه به صندوق یا به حساب بانکی اعلام شده اقدام و مستندات پرداخت را به نحو مقتضی در اختیار واحد اقامتی قرار دهد.

ماده ۲. واحدهای اقامتی موظف هستند تاییدیه و یا عدم تاییدیه درخواست رزرو را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از وصول درخواست، با لحاظ کردن شرایط ماده سه به متقاضی اعلام کنند.

ماده ۳. قطعی بودن رزرو و شرایط رزرو شده صرفاً به تاییدیه رزرو مستند خواهد بود و کلیه شرایط و اطلاعات ضروری شامل اطلاعات هویتی مهمان، زمان صدور و تاریخ پذیرش، نام مسؤول صدور تاییدیه علی‌الخصوص نرخ تمام شده با احتساب تمام عوارضی قانونی باید در برگه تاییدیه منظور شود.

ماده ۴. ذخیره اتاق بنابر درخواست متقاضی و یا دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی و به نام مهمان استفاده‌کننده صادر و غیرقابل انتقال است.

ماده ۵. رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی و کسب تاییدیه واحد اقامتی فاقد اعتبار است و واحد اقامتی مسؤولیتی در قبال آن ها نخواهد داشت.

اقامت کودکان زیر ۲ سال در هتل‌ها رایگان است

ماده ۶. افراد زیر ۲ سال از پرداخت هرگونه هزینه اقامت معاف بوده و افراد بین ۲ الی ۱۲ سال در صورت عدم استفاده از سرویس اضافه، نیم بهاء و برای افراد بالای ۱۲ سال نرخ به‌طور کامل محاسبه خواهد شد.

ماده ۷. ساعت رسمی تخلیه اتاق حداکثر ساعت ۱۲ ظهر و تحویل اتاق ساعت ۱۴ است.

ماده ۸. مهمان باید در هنگام ورود به واحد اقامتی برگ تاییدیه رزو را به  پذیرش ارائه دهد.

ماده ۹. در هنگام ورود به واحد اقامتی، مهمانی که اتاق به نام ایشان رزرو شده باید شناسنامه، کارت ملی و یا گذرنامه معتبر خود و سایر همراهان را برای دریافت اتاق به پذیرش نشان دهند.

تبصره: در صورت ارایه‌ی هرگونه مدارک هویتی و اطلاعات نادرست، عواقب ناشی از آن برعهده مهمان است.

واحدهای اقامتی حق نگه داشتن مدارک هویتی مسافر را ندارند

ماده ۱۰. در صورت پرداخت وجه‌الضمان کافی برای تسویه حساب از جانب مهمان، واحدهای اقامتی حق نگهداری مدارک هویتی ارائه شده را نداشته و پس از رؤیت و احراز هویت مهمان، باید مدارک را به صاحب آن مسترد کنند.

تبصره: در خصوص مهمانان داخلی و یا خارجی که در قالب تور و از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی در واحدهای اقامتی پذیرش می‌شوند، ضمانت‌های مالی لازم به منظور جبران خسارات احتمالی وارده از سوی مهمان و یا ارائه‌ی خدمات اضافی، باید از سوی دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی مربوطه به واحد اقامتی ارایه شود. در هر صورت واحد اقامتی به نگهداری مدارک هویتی مهمانان تور مجاز نیستند.

ماده ۱۱. واحد اقامتی در خصوص جا ماندن، تاخیر و یا لغو برنامه حرکت وسیله سفر مهمانان هیچ‌گونه مسؤولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه مهمانان در روز مقرر، مشمول شرایط ابطال رزرو خواهند بود.

قانون اقامت در شرایط بحرانی

ماده ۱۲. چنانچه به علل خاصی، رخداد بلایای طبیعی، دلایل امنیتی و حوادثی که خارج از کنترل و اراده دو طرف باشد، رزرو انجام شده لغو شود، وجوه دریافتی باید عیناً مسترد شود.

ماده ۱۳. چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تاییدیه، واحد اقامتی به دلیلی غیر از موارد ماده ۱۲ نتواند نسبت به ارائه‌ مکان بر اساس تاییدیه صادره اقدام کند، مدیر واحد موظف است با موافقت مهمان نسبت به تامین واحد اقامتی دیگری با شرایط و قیمت مشابه برای مهمان اقدام کرده و در غیر این صورت، ضمن استرداد کل وجه دریافتی، باید جریمه‌ای معادل ۱۰۰ درصد هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق را به میهمان پرداخت کند.

ماده ۱۴. مهمانانی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف و یا تمایل به تغییر رزرو دارند، باید مراتب را کتبی به واحد اقامتی اطلاع داده و تاییدیه واحد را دریافت کنند. تغییر تاریخ در صورت امکان و خالی بودن اتاق تا ۱۵ روز قبل از ورود بدون هزینه خواهد بود. در غیر این صورت ابطال رزرو قبلی و انجام رزرو در تاریخ جدید هر دو تابع مقررات مندرج در بندهای مرتبط همین شیوه‌نامه است.

ماده ۱۵. در صورت رزرو در قالب تور دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی، مقررات رزرو گروهی اعمال خواهد شد.

ماده ۱۶. خسارات وارده به اموال و اثاثیه واحد اقامتی به عهده مهمان است، مگر اینکه دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی پرداخت خسارات مزبور را تعهد کند.

بخش دوم) شرایط اختصاصی رزروهای انفرادی

ماده ۱۷. اقامت مهمانان در واحد اقامتی مطابق تاریخ مندرج در تاییدیه رزرو بوده و تمدید اقامت منوط به موافقت واحد اقامتی است.

اقامت های نصف و نیمه

ماده ۱۸. ورود مهمان تا قبل از ساعت ۶ صبح یک شب اقامت کامل و پس از آن حداکثر تا ۵۰ درصد هزینه کامل اقامت یک شب محاسبه خواهد شد. همچنین در صورت درخواست مهمان برای افزایش زمان اقامت تا ساعت ۱۸ حداکثر تا ۵۰ درصد و پس از آن هزینه کامل یک شب اقامت از میهمان دریافت می‌شود.

تبصره: در صورت توافق طرفین و به منظور رعایت اصول مشتری‌مداری، حذف و یا تعدیل هزینه‌های مندرج در این ماده امکان‌پذیر است.

ماده ۱۹. حداقل مبلغ پیش پرداخت برای رزروهای انفرادی، هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق است.

ماده ۲۰. چنانچه مهمان در زمان مقرر به واحد اقامتی مراجعه نکرد و یا تا موعد مقرر به صورت مکتوب علت عدم حضور خود را به واحد اعلام نکرد، مکان ذخیره شده فقط به مدت یک شب خالی نگه داشته شده و تاییدیه ذخیره جا از روز بعد باطل می‌شود. در این حالت، خسارت وارده بر اساس هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش پرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاصی که مشمول توافق قبلی طرفین باشد.

بخش سوم) شرایط اختصاصی رزروهای گروهی از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی

ماده ۲۱. دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی باید در برگه درخواست رزرو ارسالی به واحد اقامتی، تاریخ دقیق ورود و خروج، تعداد مهمانان، اسامی و مشخصات کامل آن ها، تعداد و نوع اتاق‌ها، نوع پذیرایی و هزینه‌های قابل پرداخت توسط رزرو کننده را به تفکیک معلوم و مشخص کنند.

ماده ۲۲. معرفی تمام مهمانان به واحد اقامتی باید با معرفی‌نامه مُهر شده و امضاء دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی (اصل و یا نمابر) باشد.

ماده ۲۳. در صورت تقاضای اتاق بیشتر از حد توافق ‌شده از سوی دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی، باید هماهنگی‌های لازم به صورت کتبی و اخذ تاییدیه با واحد اقامتی به عمل آمده، درغیر این صورت واحد اقامتی مسؤولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

ماده ۲۴. دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی به منظور انجام هماهنگی‌های اقامت و ارائه‌ی خدمات برای گروه‌های بیش از ۱۰ نفر، باید راهنما و یا نماینده‌ای را کتبا به واحد اقامتی معرفی کند.

ماده ۲۵. در صورت عدم انجام هماهنگی‌های قبلی، واحدهای اقامتی هیچ‌ گونه تعهدی نسبت به همجواری اتاق‌های رزرو شده، قرارگیری در یک طبقه، رنگ و شکل خاص و طبقه اتاق ندارند. شماره اتاق هنگام ورود مهمان به واحد اقامتی، تعیین می‌شود.

ماده ۲۶. مبلغ پیش پرداخت و شرایط پرداخت برای رزرو جا تورهای مسافرتی که از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی صورت می‌پذیرد، مطابق توافق مکتوب طرفین مشخص خواهد شد. در غیر این‌ صورت دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی باید ۵۰% هزینه اقامت یک شب به ازاء تعداد اتاق‌های درخواستی را در هنگام رزرو و الباقی هزینه اقامت یک شب به ازاء تعداد اتاق‌های درخواستی را ۴۸ ساعت قبل از ورود مهمانان پرداخت کنند. بدیهی است عدم پرداخت مبلغ قرارداد و تسویه حساب به منزله‌ی انصراف از رزرو محسوب شده و واحدهای اقامتی مجاز است برابر شرایط ابطال رزرو، اقدام کند.

بخش چهارم) شرایط ابطال رزرو در واحدهای اقامتی

ماده ۲۷. چنانچه اتاق‌های واحد اقامتی در قالب تور مسافرتی و از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی رزرو شده باشد، هزینه ابطال آن، مشروط به توافق مکتوب طرفین و ثبت در برگه تاییدیه و یا قرارداد منعقده، مشمول مفاد این شیوه‌نامه نیست.

وقت جریمه…

ماده ۲۸. در صورت عدم توافق مکتوب قبلی، چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تایید به هر دلیل رزرو توسط متقاضی لغو شود، میزان خسارتی که باید پرداخت شود (از مبلغ پیش‌ پرداخت کسر شود) به شرح زیر محاسبه خواهد شد؛

الف) اگر متقاضی تا ۲۰ روز قبل از زمان رزرو شده برای استفاده، نسبت به لغو آن اقدام کند، هیچ گونه جریمه‌ای تعلق نخواهد گرفت.

ب) از ۲۰ روز تا ۱۱ روز قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ ۲۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق

ج) از ۱۰ روز تا شش روز قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ ۳۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق

د) از پنج روز تا ۴۸ ساعت قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ ۵۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق

ه) از ۴۸ ساعت قبل تا زمان ورود مهمان، مبلغ ۷۰ درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق،

تبصره ۱: چنانچه مهمان پس از رزرو و اقامت در هتلی، بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در هتل منصرف شد، هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش‌پرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاص با توافق طرفین.

تبصره ۲: کاهش تعداد اتاق‌های رزرو شده توسط دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی تا ۴۸ ساعت قبل از ورود و تا سقف قابل قبول بوده و مشمول جریمه نیست.

بخش پنجم) سایر مقررات

ماده ۲۹. در سایر موارد خاص که شرح آن در این شیوه‌نامه گنجانده نشده است، نظر کارشناسی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری اعمال خواهد شد. در صورت اعتراضی هر یک از طرفین موضوع در کمیته‌ای متشکل از نمایندگان تشکل‌های حرفه ای مرتبط و اداره کل میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری استان بررسی و ابلاغ رأی خواهد شد.

ماده ۳۰. از تاریخ ابلاغ این شیوه‌نامه، کلیه بخشنامه‌ها و ضوابط قبلی در این خصوص ملغی اعلام می شود.

سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری این شیوه نامه اجرایی را ۲۰ خردادماه امسال به تمام استان ها و از آن طریق به هتل ها ابلاغ کرده که براساس ماده ۳۰ این شیوه نامه از آن تاریخ، قابل اجرا است.

رئیس هیئت مدیره جامعه هتلداران کیش گفت: کیش از نظر سرانه و فضاهای ورزشی از داشته‌ها و امکانات خوبی برخوردار است که در صورت مدیریت صحیح می‌تواند بخشی از بازار هتلینگ و خدمات جام جهانی قطر را به خود اختصاص دهد.

مسیح‌الله صفا ۱۰ شهریور ۹۸ در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در کیش در پاسخ به سئوالی مبنی بر اینکه آیا کیش می‌تواند به عنوان یک شهر مهم در برگزاری جام جهانی ۲۰۲۲ قطر نقش‌آفرین باشد، اظهار داشت: کیش از نظر سرانه و فضاهای ورزشی از داشته‌ها و امکانات خوبی برخوردار است که در صورت مدیریت صحیح می‌تواند بخشی از بازار هتلینگ و خدمات جام جهانی قطر را به خود اختصاص دهد.

وی در عین حال اضافه کرد: برای پذیرایی از اردوهای تیم‌های ملی در کیش به دلیل تشابه آب و هوایی و فاصله نزدیک با قطر که احتمالا مورد اقبال و تقاضا باشد، نیاز است برخی از قوانین را تسهیل‌ کنیم تا از این طریق بتوانیم در آن مدت، هم کیش را معرفی کنیم هم اینکه در بعد ارزآوری از طریق خدمات‌رسانی به تیم‌ها و رسانه‌ها عملکرد خوبی داشته باشیم.

رئیس هیئت مدیره جامعه هتل‌داران کیش یادآور شد: کیش در حال حاضر از همه نظر امکان پذیرایی و میزبانی از رویدادهای بزرگ ورزشی را داراست چرا که در بخش پذیرایی، اسکان، نیروی انسانی و خدماتی حرفه‌ای گردشگری و سایر مباحث از توسعه‌یافتگی بالایی برخوردار است که جا دارد مسئولان مربوطه در وزارت ورزش و وزارت خارجه و سایر بخش‌های مربوطه از الان در پی رایزنی‌های کلان برای گرفتن بخشی از خدمات جام‌جهانی به شکل اردوهای تیم‌های حاضر در جام و … باشند.

صفا در پاسخ به سئوالی مبنی بر اینکه آینده گردشگری کیش را چگونه ارزیابی می‌کنید، خاطرنشان کرد: کیش محکوم به پیشرفت در تمامی حوزه‌ها به ویژه گردشگری است و با نگاهی به توسعه این جزیره جنوبی در چند اخیر تاکنون متوجه این موضوع می‌شویم.

وی با بیان اینکه از سال ۶۸ و پس از پایان جنگ تحمیلی تاکنون کیش به سرعت به رشد خود ادامه داده است، بیان داشت: از سال ۶۸ تاکنون و در این مقطع ۳۰ ساله ۴۵ هتل در کیش ساخته است که به تعبیری دیگری به ازای هر سال یک و نیم هتل در این جزیره با این وسعت کم ساخته شده که این رکورد در سطح دنیا کم‌نظیر است.

صفا با بیان اینکه در این سه دهه میلیاردها تومان صرف سرمایه‌گذاری در ساخت هتل‌ها و اماکن اسکان شده است، ادامه داد: در کنار مبحث اسکان و هتلینگ، ما شاهد آن هستیم که کلوپ‌های دریایی تفریحی، آموزشی، تجاری و تولیدی و صنعتی نیز توسعه‌ای قابل توجه یافته‌اند که این‌ها همه نشان از پویایی این بخش از خاک ایران دارد.

وی اضافه کرد: اما چیزی که در کنار تمامی نعمت‌ها و ویژگی‌ها خدادادی و اقبال کیش در جذب سرمایه‌ها، بسیار مهم است، ثبات مدیریتی در راس سازمان منطقه آزاد کیش است که جا دارد از مسئولان بخواهیم به مدیران سازمان حداقل یک بازه چهار ساله فرصت دهند تا برنامه‌های آنها تمام و کمال اجرایی شود کما اینکه مدیریت کنونی نیز از برنامه‌ها و رویکرد بسیار مطلوبی در باب توسعه گردشگری و متوازن کیش برخوردار است که بسیاری از دغدغه‌ها و نگرانی‌های سابق را رفع کرده است.

این فعال حوزه گردشگری تصریح کرد:‌به شدت اعتقاد داریم که تعدد جابجایی مدیران در راس سازمان منطقه آزاد کیش، مخرب‌ترین بحث در توسعه گردشگری است که باید جلوی آن گرفته شود.

وی در بخشی دیگری از سخنان خود با بیان اینکه فعالیت در قالب تشکل‌های صنفی میزان موفقیت و رویه توسعه برای اعضا را بیشتر می‌کند، افزود: در حال حاضر پنج هتل در تشکیلات جامعه هتلدارن کیش عضو نیستند که این امر برخی از ناهماهنگی‌ها را رقم می‌زند که امید است این رویه اصلاح شود.

مسیح‌الله صفا در ۳ شهریور ۹۸ در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در کیش اظهار داشت: در حال حاضر ۵۱ هتل فعال در جزیره دائر است که شامل ۱۳ هتل پنج ستاره، ۱۴ هتل چهار ستاره،۱۳ هتل سه ستاره و چهار هتل دو ستاره است که در مجموع دارای 16هزار و ۵۰۰ تخت و پنج هزار و ۱۵ اتاق است.

وی در ادامه افزود: ۴۱ هتل نیمه کاره در دست احداث وجود دارد که ساخت آنها از ۲۰ درصد تا ۹۵ درصد پیشرفت فیزیکی داشته است.

این مسئول در خصوص سرانه اشغال هتل‌های کیش گفت: در نیمه دوم سال درصد اشغال هتل‌ها به دلیل شرایط جغرافیایی و آب و هوایی در جزیره کیش حداقل ۸۰ درصد بالاتر می‌رود در حالی که در نیمه نخست سال به‌علت گران بودن بلیط هواپیما درصد اشغال هتل‌ها پایین می‌‌آید.

وی در ادامه افزود: علی‌رغم تخفیف ۵۰ درصدی بهای اسکان در هتل‌ها، تحت تأثیر گرانی بلیت هواپیما درصد اشغال هتل‌ها به کمتر از ۵۰ درصد  رسیده است.

رئیس هیئت مدیره جامعه هتل‌داران کیش در پایان با اشاره به وضعیت اقتصادی مردم یادآور شد: گردشگری جز اولویت‌های اولیه مردم نیست و با وجود این شرایط مقوله گردشگری حمایت مالی دولت را می‌طلبد.